Quyền và nghĩa vụ của các bên
Phiên bản: 2026-11-01-v4
1. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CHỦ NỀN TẲNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ NGƯỜI BÁN
1.1. Quyền của chủ nền tẳng thương mại điện tử và người bán - Quản lý, vận hành, bảo trì, nâng cấp và điều chỉnh các chức năng của website; ban hành, sửa đổi và công khai các chính sách hoạt động theo quy định pháp luật. - Quyết định danh mục hàng hóa, chủng loại, quy cách, giá bán, chương trình khuyến mại và điều kiện kinh doanh hợp pháp. - Yêu cầu khách hàng cung cấp và xác nhận các thông tin cần thiết để thực hiện giao dịch, bao gồm thông tin liên hệ, sản phẩm, số lượng, địa điểm giao hàng và thông tin xuất hóa đơn. - Yêu cầu khách hàng thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn và phương thức đã thỏa thuận; phối hợp kiểm tra, nhận hàng và xác nhận chứng từ giao nhận. - Từ chối hoặc tạm ngừng xử lý đơn hàng khi hàng hóa không còn khả năng cung ứng, thông tin giao dịch không thể xác minh, có dấu hiệu gian lận, vi phạm pháp luật hoặc không đáp ứng điều kiện giao nhận an toàn. Việc xử lý phải phù hợp với các nghĩa vụ đã phát sinh và được thông báo cho khách hàng. - Cảnh báo, hạn chế hoặc khóa tài khoản có dấu hiệu giả mạo, gian lận, truy cập trái phép hoặc vi phạm nghiêm trọng điều kiện hoạt động của website, phù hợp với quy định pháp luật. - Kiểm tra, xác minh và yêu cầu cung cấp chứng cứ khi phát sinh khiếu nại về hàng hóa, chất lượng, thanh toán hoặc giao nhận 1.2. Nghĩa vụ của thương mại điện tử và người bán - Công khai thông tin doanh nghiệp, điều kiện giao dịch, giá bán, thuế, phí và các chính sách liên quan tại vị trí dễ tiếp cận trên website. - Cung cấp thông tin trung thực, chính xác về tên hàng hóa, nguồn gốc, chủng loại, quy cách, thông số kỹ thuật, chất lượng và điều kiện sử dụng theo quy định pháp luật. - Kinh doanh hàng hóa có nguồn gốc hợp pháp, đáp ứng điều kiện lưu thông, chất lượng và các yêu cầu pháp luật áp dụng; không kinh doanh hàng giả, hàng cấm hoặc hàng hóa xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ. - Kiểm tra và xác nhận đơn hàng, bao gồm chủng loại, số lượng, đơn giá, tổng giá trị thanh toán, chi phí vận chuyển, thời gian và địa điểm giao nhận trước khi thực hiện giao dịch. - Giao hàng đúng chủng loại, số lượng, quy cách, chất lượng và các điều kiện đã thỏa thuận. Thông báo kịp thời khi phát sinh nguy cơ chậm giao hoặc không thể cung ứng. - Lập, phát hành và cung cấp hóa đơn, chứng từ theo quy định pháp luật; thực hiện các nghĩa vụ thuế và nghĩa vụ tài chính liên quan. - Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu bảo hành, đổi trả, hoàn tiền, phản ánh và khiếu nại theo chính sách đã công bố, thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật. - Bảo vệ dữ liệu cá nhân, thông tin tài khoản và giao dịch của khách hàng; không tự ý sử dụng, tiết lộ hoặc chuyển giao dữ liệu trái pháp luật. - Duy trì hoạt động website an toàn, áp dụng biện pháp ngăn chặn hành vi gian lận và thông báo phù hợp khi có sự cố hoặc bảo trì ảnh hưởng đến giao dịch. - Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc kiểm tra, giải quyết khiếu nại, tranh chấp và xử lý vi phạm theo quy định pháp luật.
2. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI MUA
2.1. Quyền của người mua - Được cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực về doanh nghiệp bán hàng, sản phẩm, giá bán, thuế, phí, phương thức thanh toán và điều kiện giao nhận. - Được lựa chọn hàng hóa, số lượng, quy cách và thỏa thuận các điều kiện mua bán phù hợp với nhu cầu. - Được lựa chọn phương thức thanh toán, giao nhận trong phạm vi các phương thức được Công ty cung cấp hoặc chấp thuận hợp pháp. - Được nhận hàng đúng nội dung đã thỏa thuận và kiểm tra hàng hóa, chứng từ khi giao nhận. - Được yêu cầu bảo hành, đổi trả, sửa chữa, thay thế, giảm giá hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận và quy định pháp luật. - Được bảo vệ thông tin cá nhân, thông tin giao dịch và thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật. - Được gửi phản ánh, khiếu nại và yêu cầu giải quyết tranh chấp để bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của mình. 2.2. Nghĩa vụ của người mua - Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cần thiết để thực hiện giao dịch, bao gồm thông tin liên hệ, người nhận hàng, địa chỉ giao hàng và thông tin xuất hóa đơn khi cần. - Kiểm tra, xác nhận tên hàng hóa, chủng loại, quy cách kỹ thuật, kích thước, số lượng, đơn vị tính và các yêu cầu đặc biệt trước khi xác lập giao dịch. - Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn và phương thức đã thỏa thuận hợp pháp. - Phối hợp xác nhận lịch giao hàng, bố trí người nhận và điều kiện bốc dỡ, tập kết hàng hóa theo thỏa thuận. - Phối hợp kiểm tra hàng hóa, chứng từ khi giao nhận; thông báo kịp thời khi phát hiện sai lệch hoặc hư hỏng. Việc này không làm mất quyền khiếu nại được pháp luật bảo vệ. - Tuân thủ điều kiện hoạt động của website; không cung cấp thông tin giả mạo, thực hiện giao dịch gian lận, can thiệp trái phép vào hệ thống hoặc có hành vi vi phạm pháp luật. - Bảo mật thông tin tài khoản và thông báo kịp thời cho Công ty khi phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép.
Số 40, đường Võ Thúc Đồng, phường Trường Vinh, tỉnh Nghệ An
Điện thoại: 0879 602 1430 · Mã số doanh nghiệp: 2902285237