Chính sách đổi trả & hoàn tiền
Phiên bản: 2026-10-28-v2
1. Các trường hợp tiếp nhận
Cửa hàng tiếp nhận phản ánh giao sai mã/mẫu/quy cách, thiếu số lượng, hư hỏng trong giao nhận, lỗi chất lượng hoặc nội dung khác liên quan đơn đã xác nhận. Nhu cầu đổi vì thay đổi thiết kế/sở thích được kiểm tra theo tình trạng hàng và thỏa thuận mua, không mặc định là đổi miễn phí.
2. Hồ sơ yêu cầu
Cung cấp mã đơn, số điện thoại, tên/mã hàng, số lượng cần xử lý, lý do, thời điểm phát hiện và ảnh/video hiện trạng. Giữ lại chứng từ và thông tin lô hàng nếu có. Nếu thiếu chứng từ, khách có thể cung cấp thông tin khác để hỗ trợ tra cứu.
3. Bảo quản trong khi kiểm tra
Tách phần hàng có vấn đề, hạn chế sử dụng/thi công tiếp để tránh ảnh hưởng việc xác minh; bảo quản phù hợp với đặc tính vật liệu. Không tự gửi hàng về hoặc tháo dỡ thiết bị khi chưa thống nhất điểm tiếp nhận và phương án an toàn.
4. Hàng đã sử dụng, gia công hoặc đặt riêng
Cửa hàng xem xét riêng hàng đã cắt, pha màu, gia công, thi công hoặc đặt theo thông số của khách. Điều kiện đổi do thay đổi nhu cầu cần thống nhất trước khi thực hiện các bước này. Trường hợp có lỗi của hàng hóa vẫn được tiếp nhận kiểm tra; không chỉ dựa vào việc đã sử dụng để bỏ qua phản ánh lỗi.
5. Quy trình xử lý
Tiếp nhận thông tin → đối chiếu đơn và hiện trạng → xác minh nguyên nhân, có thể phối hợp nhà sản xuất → thống nhất phương án và chi phí → thực hiện đổi/bổ sung/hoàn hoặc phương án khác → xác nhận kết quả. Việc gửi yêu cầu chưa phải xác nhận tự động được đổi hoặc hoàn.
6. Chi phí thu hồi và giao lại
Chi phí được xác định theo nguyên nhân, phạm vi trách nhiệm và phương án đã thống nhất. Cửa hàng thông báo trước các khoản khách cần chịu nếu có. Không mặc định khách chịu mọi chi phí, cũng không cam kết miễn phí cho mọi trường hợp.
7. Giá trị và thời điểm hoàn
Giá trị hoàn căn cứ phần hàng được chấp nhận trả, khoản đã thanh toán và các điều chỉnh có căn cứ được hai bên xác nhận. Thông tin người nhận, phương thức và thời gian dự kiến được ghi rõ trong phương án xử lý, đồng thời thông báo nếu có thay đổi.
8. Liên hệ và theo dõi
Gọi 0528 804 315 hoặc đến địa chỉ cửa hàng; cung cấp mã đơn khi trao đổi. Khách có thể yêu cầu làm rõ kết quả qua quy trình tiếp nhận khiếu nại nếu chưa thống nhất được phương án.
Số 40, đường Võ Thúc Đồng, phường Trường Vinh, tỉnh Nghệ An
Điện thoại: 0528 804 315 · Mã số doanh nghiệp: 2902285237