Chính sách tiếp nhận phản hồi & giải quyết khiếu nại
Phiên bản: 2026-10-28-v2
1. Kênh tiếp nhận
CÔNG TY TNHH XDPT TH TOANCAU VIETTIEN BÁCH KHOA NAS. Mã số doanh nghiệp: 2902285237. Địa chỉ: Số 40, đường Võ Thúc Đồng, phường Trường Vinh, tỉnh Nghệ An. Điện thoại tiếp nhận: 0528 804 315. Khách phản ánh về sản phẩm, giá, giao nhận, đơn hàng, hóa đơn, bảo hành hoặc dữ liệu cá nhân qua các kênh này. Không công bố một email hỗ trợ khi cửa hàng chưa cung cấp địa chỉ sử dụng.
2. Thông tin cần cung cấp
Họ tên, số điện thoại liên hệ, mã đơn/yêu cầu nếu có, nội dung, thời điểm phát sinh, chứng từ/ảnh/video liên quan và phương án khách mong muốn. Không cần công khai giấy tờ định danh hoặc thông tin thanh toán không liên quan.
3. Xác nhận và phân loại
Cửa hàng kiểm tra thông tin, xác nhận kênh trao đổi và chuyển đến người có trách nhiệm. Nếu cần bổ sung hồ sơ, cửa hàng nêu nội dung cần bổ sung và mục đích xác minh. Khách nên giữ thông tin trao đổi để theo dõi cùng một mã yêu cầu.
4. Xác minh và phản hồi
Đối chiếu đơn, phiếu giao, hiện trạng và điều kiện đã xác nhận; trao đổi với các bên liên quan khi cần. Cửa hàng thông báo kết quả hoặc tiến độ và thời gian dự kiến phù hợp từng vụ việc. Chưa có cam kết thời gian cố định chung cho mọi loại phản ánh.
5. Thống nhất và thực hiện phương án
Phương án cần nêu rõ nội dung xử lý, người phối hợp, chi phí nếu có và thời gian dự kiến. Với đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành, áp dụng đồng thời chính sách tương ứng và điều kiện của đơn. Khi thực hiện xong, hai bên đối chiếu kết quả.
6. Trường hợp chưa thống nhất
Khách có thể yêu cầu xem xét lại và bổ sung chứng cứ hoặc giải thích điểm còn khác biệt. Hai bên ưu tiên trao đổi và giải pháp phù hợp; việc sử dụng quy trình này không loại bỏ các quyền yêu cầu hỗ trợ hoặc giải quyết tranh chấp theo quy định áp dụng.
Số 40, đường Võ Thúc Đồng, phường Trường Vinh, tỉnh Nghệ An
Điện thoại: 0528 804 315 · Mã số doanh nghiệp: 2902285237