Chính sách bảo hành & hỗ trợ kỹ thuật
Phiên bản: 2026-10-28-v2
1. Sản phẩm áp dụng
Bảo hành áp dụng cho hàng có điều kiện bảo hành của nhà sản xuất hoặc cam kết cụ thể được xác nhận trong giao dịch. Vật liệu tiêu hao, vật liệu rời và thiết bị có cách xử lý khác nhau; không áp dụng một thời hạn chung cho toàn bộ danh mục.
2. Thông tin cần đối chiếu
Cần xác nhận mã/mẫu, nhà sản xuất, lô/serial nếu có, thời điểm giao và chứng từ bảo hành. Nội dung bảo hành, thời điểm bắt đầu, thời hạn và đơn vị thực hiện theo tài liệu của đúng sản phẩm hoặc thỏa thuận đã xác nhận.
3. Điều kiện sử dụng
Khách lưu hướng dẫn, chứng từ và sử dụng/lắp đặt theo chỉ dẫn của nhà sản xuất, yêu cầu kỹ thuật của công trình. Những giới hạn về tải trọng, nguồn điện/nước, hóa chất, môi trường hoặc bảo quản cần được kiểm tra theo từng sản phẩm trước khi sử dụng.
4. Các trường hợp cần xác minh riêng
Hư hỏng do va đập, vận chuyển sau bàn giao, lắp sai, sửa đổi, sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc điều kiện ngoài thiết kế cần được kiểm tra nguyên nhân. Việc từ chối bảo hành nếu có phải dựa trên điều kiện áp dụng và kết quả xác minh, không chỉ dựa vào nhận định ban đầu.
5. Gửi yêu cầu hỗ trợ
Cung cấp mã đơn, tên/mã hàng, mô tả lỗi, thời điểm xuất hiện, ảnh/video và thông tin lắp đặt. Nếu tiếp tục sử dụng có thể gây nguy hiểm hoặc hư hỏng thêm, ngừng sử dụng phần liên quan và liên hệ người phụ trách kỹ thuật.
6. Tiếp nhận và thực hiện
Cửa hàng đối chiếu thông tin, hướng dẫn kiểm tra và phối hợp nhà sản xuất/đơn vị có trách nhiệm khi cần. Hình thức sửa, thay thế hoặc hỗ trợ khác phụ thuộc kết quả và điều kiện của sản phẩm; thời gian dự kiến được thông báo sau khi có đủ thông tin.
7. Vận chuyển, tháo lắp và chi phí
Phạm vi chịu phí vận chuyển, tháo lắp hoặc linh kiện ngoài bảo hành phải được làm rõ trước khi thực hiện. Không mặc định bảo hành bao gồm mọi chi phí tại công trình. Công việc ngoài phạm vi cần có xác nhận của khách.
Số 40, đường Võ Thúc Đồng, phường Trường Vinh, tỉnh Nghệ An
Điện thoại: 0528 804 315 · Mã số doanh nghiệp: 2902285237