Chính sách tiếp nhận phản hồi và giải quyết khiếu nại
Phiên bản: 2026-11-01-v4
Giới thiệu
Chính sách này quy định phương thức tiếp nhận, quy trình, thời hạn và biện pháp giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng liên quan đến hoạt động mua bán hàng hóa trên website https://bachkhoanas.com/. Công ty đồng thời là chủ quản website và đơn vị trực tiếp bán hàng, chịu trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết khiếu nại trong phạm vi nghĩa vụ của mình. Việc giải quyết được thực hiện trên cơ sở khách quan, thiện chí, minh bạch, phù hợp với thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật.
1. Phương thức tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua các kênh sau: • Điện thoại: 0879 602 1430. • Trực tiếp: Số 40, đường Võ Thúc Đồng, phường Trường Vinh, tỉnh Nghệ An. • Trực tuyến: Thông qua chức năng liên hệ hoặc phương thức tiếp nhận phản hồi được Công ty công bố trên website. Khách hàng nên cung cấp họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng (nếu có), nội dung khiếu nại và chứng từ, hình ảnh liên quan để hỗ trợ xác minh. Trường hợp chưa có đầy đủ chứng từ, Công ty vẫn tiếp nhận và hướng dẫn khách hàng bổ sung thông tin cần thiết.
2. Phạm vi tiếp nhận
Công ty tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại liên quan đến: a) Thông tin sản phẩm, chủng loại, quy cách, chất lượng và nguồn gốc hàng hóa. b) Báo giá, giá bán, thuế, phí, thanh toán và hóa đơn. c) Xác nhận đơn hàng, vận chuyển, giao hàng chậm, giao thiếu hoặc giao sai. d) Hàng hóa hư hỏng, không đạt chất lượng hoặc không phù hợp với thỏa thuận. đ) Bảo hành, đổi trả, hoàn tiền. e) Tài khoản người dùng, bảo mật thông tin và dữ liệu cá nhân. g) Các vấn đề khác phát sinh từ hoạt động website và giao dịch mua bán.
3. Quy trình giải quyết khiếu nại
Bước 1. Tiếp nhận: Khách hàng gửi phản ánh hoặc khiếu nại qua kênh liên hệ đã công bố. Bước 2. Xác minh: Công ty kiểm tra thông tin đơn hàng, chứng từ giao nhận, thanh toán, tình trạng hàng hóa và các tài liệu liên quan. Trường hợp cần thiết, Công ty phối hợp với đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp hoặc đơn vị kiểm định. Bước 3. Đề xuất phương án: Căn cứ kết quả xác minh, Công ty thông báo phương án giải quyết, có thể bao gồm cung cấp thông tin, điều chỉnh chứng từ, giao bổ sung, đổi trả, bảo hành, giảm giá, hoàn tiền hoặc biện pháp phù hợp khác. Bước 4. Thực hiện: Các bên thống nhất hoặc xác định theo pháp luật trách nhiệm, chi phí và thời hạn thực hiện phương án xử lý. Bước 5. Thông báo kết quả: Công ty thông báo kết quả giải quyết cho khách hàng và lưu giữ thông tin cần thiết để đối chiếu. ĐIỀU 5. THỜI HẠN PHẢN HỒI VÀ GIẢI QUYẾT 5.1. Phản hồi ban đầu Công ty phản hồi ban đầu trong thời hạn không quá 02 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận phản ánh hoặc khiếu nại. 5.2. Thời gian giải quyết dự kiến Nội dung khiếu nại Thời gian dự kiến Thông tin sản phẩm, giá bán, báo giá 03 ngày làm việc Đơn hàng, thanh toán, hóa đơn 03–05 ngày làm việc Giao thiếu, giao sai, hàng hư hỏng 05–07 ngày làm việc Chất lượng hàng hóa cần kiểm tra kỹ thuật 07–15 ngày làm việc Bảo hành, đổi trả, hoàn tiền 07–15 ngày làm việc hoặc theo thời hạn pháp luật áp dụng Tài khoản và sự cố website 03–05 ngày làm việc Dữ liệu cá nhân Theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân Thời gian dự kiến được tính từ khi Công ty nhận đủ thông tin cần thiết để xác minh. Trường hợp cần kéo dài thời gian do kiểm định hoặc xác minh phức tạp, Công ty thông báo lý do và tiến độ xử lý cho khách hàng. Các thời hạn trên không thay thế thời hạn bắt buộc theo quy định pháp luật.
Số 40, đường Võ Thúc Đồng, phường Trường Vinh, tỉnh Nghệ An
Điện thoại: 0879 602 1430 · Mã số doanh nghiệp: 2902285237